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            服務支持

            服務體系
            泰信三環的服務體系主要是圍繞建立客戶端所需要的售前、售后服務體系,維護一個專業的產品及公司形象。

            售前客戶服務(咨詢/評估)
            基于在客戶端的節能方案是應需而設,故售前的客戶咨詢與評估需要給客戶一個專業顧問的形象,售前的產品介紹及評估方案幾乎能影響50%的決策;作為銷售人員(分銷商),在安排第一次產品介紹會時必須獲得以下客戶資料:
                  出席會議的客戶端名單與職稱;
                  名單中每人的管理范圍和技術背景;
                  重點決策人與他們關注的問題;
                  以往有否接觸過其他節能方案(如有,需要獲得該方案的簡單資料,如品牌/公司、節能原理/方式等),有否有關成功或失敗的經驗;
                  取得客戶注冊表,以便在本次會議中有一部分主要是針對客戶真實情況的節能方案和效果分
            析;
                  了解客戶的經費情況,或是客戶希望采取的購置模式。
            售后維護服務
                  制定完善而快速的售后服務體系,包括系統運作問題、設備銜接問題、操作問題、故障問題
            等;并完善以下項目。
                  為前線銷售和服務人員提供‘常見問題’解決方法;
                  為客戶端提供“常見問題”判斷方法;<詳見《簡單故障處理及故障代碼表》>
                  為服務人員提供獲取對比報告的詳細指引;<詳見《簡單故障處理及故障代碼表》>
                  建立7 x 8服務相應機制 軟件免費升級服務
                  24小時響應時間 (項目所在地實行不同的響應時間)定期維護制度 <詳見《維修維護報告單》及《客戶電話回訪記錄單》>
            中央維護管理平臺
                  為了快速而低成本的提供維護、技術支持給分銷商和終端用戶,建議建立一個中央系統維護管理平臺,將客戶端的系統接入到中央管理平臺,對客戶端的使用情況進行實時的監測和管理,并及時對系統運作故障、操作失誤、節能效果等做出快速而準確的判斷和回應;
                  這個中央管理平臺在客戶免費保修到期后,將成為收費的服務平臺,其實時的管理模式將是客戶期待和愿意付出額外費用的服務模式;
                  中央管理平臺的設計應能容納以前幾代產品的接入;
                  中央管理平臺提供的服務將包括:
                  -在線監控運作情況及節能效果
                  -在線檢測故障原因
                  -在線指引前端服務人員或客戶做故障排除
                  -在線重啟或使用備份系統
                  -對分銷商、客戶做出實時的技術支持
                  -定期給客戶發出月度報告
                  -按客戶需求生成各時間段的對比報告


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